Käesolevat tagastamise ja raha tagastamise poliitikat ajakohastati viimati 20. mail 2026.
Mudel ei vastanud ootustele? Või saabus kahjustatuna? Siit leiate kõik, mida on vaja teada tagastamise, raha tagastamise ja seadusjärgse taganemisõiguse kohta — lihtsas keeles, ilma üllatusteta.
1. Lühikokkuvõte
Teil on 14 päeva alates kättesaamisest, et tagastada ükskõik milline mudel ja saada täielik raha tagasi — see on teie seadusjärgne ELi õigus. Kahjustatud või vale toote puhul katame tagastuskulud, ise maksate vaid meelemuutuse korral. Saate ise valida hüvitamise viisi: asendustoode, vahetus, poekrediit või täielik raha tagastamine. Originaalpakend on oluline — täieliku raha tagastamise eelduseks on originaalne vaateaknaga karp, vahtplastist sisu ja autentsussertifikaat.
2. Kuidas mudelit tagastada
Mudeli tagastamine on lihtne. Võtke esmalt meiega ühendust, et saada tagastusnumber (RMA), seejärel pakkige ja saatke. Töötleme raha tagastamise kiiresti.
- Võtke meiega ühendust. Saatke e-kiri aadressile contact@models118.com, lisades tellimuse numbri ja tagastamise põhjuse. Kahjustatud toodete puhul lisage 3 fotot, mida kirjeldab jaotis 3. Vastame tööpäevadel 24 tunni jooksul.
- Saage oma RMA-number. Saadame teile RMA-numbri ja tagastusaadressi. Ärge saatke midagi ilma selle numbrita — ilma RMA-ta pakid võidakse tagasi lükata.
- Pakkige mudel. Asetage mudel originaalpakendisse (vaateaknaga karp, vahtplastist sisu, autentsussertifikaat, kõik lisatarvikud). Lisage välimine saatekarp koos mullikile või vahtplastiga. Diecast-mudelid on õrnad.
- Saatke ja jälgige. Kasutage jälgitavat saatmisteenust. Meelemuutuse korral tasute tagastuskulud ise. Kahjustatud või vale toote puhul katame need — saadame ettemakstud saatesildi. Hoidke jälgimisnumber alles.
3. Kui mudel saabub kahjustatuna
Diecast-mudelid on haprad ja kuigi pakime need hoolikalt topeltkarpi, võivad saatmisel õnnetused juhtuda. Kui mudel jõuab kohale kahjustatuna või saadetakse vale toode, teeme kõik korda ilma teile kuludeta.
Teatage 48 tunni jooksul
Kahjustustest peate teatama 48 tunni jooksul kättesaamisest (vastavalt kullerteenuse jälgimise ajatemplile). Pärast 48 tundi ei pruugi me saada kullerilt kindlustushüvitist, mis piirab seda, mida saame teile pakkuda.
Nõutavad fotod (3 tüüpi)
- Välimine saatekarp — näidake kõiki külgi, sealhulgas nähtavaid kahjustusi või kulleri silti.
- Sisemine pakend — vahtplastist sisu või mullikile karbi sees.
- Mudeli kahjustus — lähivõte katkisest või kahjustatud osast.
Teie valikud kahjustatud toodete puhul
- Asendustoode — sama mudel, kui see on laos (kõige tavalisem).
- Vahetus — sama väärtusega teine mudel, vahe maksate juurde või saate tagasi.
- Poekrediit — tulevaste ostude jaoks.
- Täielik raha tagastamine — algsele maksevahendile, sealhulgas algne saatekulu.
Kõik kulud katame meie. Tagastamine on tasuta (meie ettemakstud saatesilt). Kahjustatud mudeli võite endale jätta, kui me ei palu seda kindlustusnõude jaoks tagasi.
4. Nõuded pakendile
Kollektsioneeritavaid diecast-mudeleid hinnatakse mitte ainult mudeli enda, vaid ka originaalpakendi järgi — vaateaknaga karp, vahtplastist sisu, autentsussertifikaat (COA) ja kaasasolevad lisatarvikud. Nende seisukord mõjutab teie raha tagastamise summat.
Täielik raha tagastamine (100%)
- Originaalpakend laitmatus või peaaegu laitmatus seisukorras.
- Kõik lisatarvikud olemas (COA, alus, dokumentatsioon).
- Mudelit pole püsivalt eksponeeritud, sõrmejälgi ega jälgi pole.
- Tehasepitserid puutumata (kui kohaldatav).
Osaline raha tagastamine (tavaliselt 80%)
- Pakend puudub, on rebenenud või tugevalt kahjustatud.
- COA puudub.
- Mudelil on käsitsemisjäljed.
- Lisatarvikud puuduvad.
Miks me väärtust vähendame: originaalpakend moodustab 15–30% kollektsioonimudeli turuväärtusest. Edasimüügiks võime olla sunnitud mudeli hinda alandama. Selline mahaarvamine on lubatud ELi tarbijaõiguste direktiivi artikli 14 lõike 2 alusel kui „väärtuse vähenemise“ käsitlemine.
Te võite mudelit alati uurida nii, nagu teeksite seda poes — avada karbi ja vaadata mudelit üle —, ilma et see mõjutaks teie raha tagastamist. Vältige üksnes käsitsemist, mis jätab püsivaid jälgi või eemaldab pitserid.
5. Ettetellimused
Tootjate Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile ja teiste tulevaste mudelite ettetellimused saab tühistada igal ajal enne teie tellimuse väljasaatmist. Saate täieliku raha tagasi algsele maksevahendile, ilma ettemaksu kaotamata ja ilma tühistustasuta.
Ettetellimuse tühistamiseks saatke e-kiri aadressile contact@models118.com, lisades tellimuse numbri. Kinnitame tühistamise tööpäevadel 24 tunni jooksul.
Kui ettetellimus on välja saadetud, kehtivad tavalised tagastusreeglid: teil on 14 päeva alates kättesaamisest, et toode mis tahes põhjusel tagastada (seadusjärgne taganemisõigus), või teatage kahjustusest 48 tunni jooksul, et saada tasuta asendustoode.
Ettetellimused ei ole eraldi „lukustatud“ tootjavaru külge — teil säilib täielik paindlikkus seni, kuni mudel meie laost lahkub.
6. Millal ja kuidas raha tagasi saate
Kui oleme tagastatud mudeli kätte saanud ja selle seisukorra üle kontrollinud, töötleme raha tagastamise 5 tööpäeva jooksul. Seadusjärgne ELi ülempiir on 14 päeva, kuid püüame olla palju kiiremad.
Saate ise valida hüvitamise viisi:
- Algne maksevahend — raha tagasi teie kaardile, PayPali kontole või pangakontole, mida kasutasite kassas. Sisaldab täieliku tagastuse korral algset saatekulu.
- Poekrediit — kantakse teie kontole tulevaste ostude jaoks. Saadaval kohe pärast heakskiitu, juba enne tagastatud mudeli kättesaamist.
- Asendustoode — sama mudel, kui see on saadaval.
- Vahetus — teise mudeli vastu. Hinnavahe tagastame või võtame juurde.
Raha tagastamise valuuta: raha tagastatakse samas valuutas kui teie algne makse, algse vahetuskursi alusel — mitte praeguse kursi järgi. Ei mingeid varjatud konverteerimiskahjusid.
7. Rahvusvahelised tellimused
Kui asute väljaspool Euroopa Liitu (Ühendkuningriik, Šveits, Jaapan, USA, Austraalia jne), kehtib sama 14-päevane tagastusaken.
Tollimaksud ja impordimaksud, mis tasuti algse tarne pealt, ei kuulu meie poolt tagastamisele — võimalik, et saate need oma kohalikult tolliasutuselt tagasi nõuda. Kontrollige oma riigi tolli veebisaiti.
Tagastamise saatekulud ja võimalikud tollikulud mudeli Poolasse tagasi saatmiseks katate meelemuutuse korral ise. Kahjustatud või vale toote puhul katame tagastuse saatekulud ja anname juhised tollidokumentide kohta.
8. Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua on mul aega mudelit tagastada?
Teil on 14 päeva alates tellimuse kättesaamise päevast, et tagastada ükskõik milline mudel ja saada täielik raha tagasi. Ettetellimuste puhul saate tühistada igal ajal enne väljasaatmist. Kahjustatud toodete puhul peate kahjustusest teatama 48 tunni jooksul kättesaamisest.
Kas originaalpakend on tagastuseks kohustuslik?
Täieliku raha tagastuse (100%) saate, kui tagastate mudeli originaalpakendis koos kõigi lisatarvikutega. Kui pakend on puudu, rebenenud või tugevalt kahjustatud, väljastame osalise tagastuse (tavaliselt 80%), et katta edasimüügiväärtuse langus.
Kes maksab tagastamise saatekulud?
Kahjustatud, defektsete või valede toodete puhul maksame tagastamise saatekulud meie (saadame ettemakstud saatesildi). Meelemuutuse korral — kui te lihtsalt ei soovi mudelit — tasute saatekulud ise.
Millal ma raha tagasi saan?
Töötleme raha tagastamise 5 tööpäeva jooksul pärast teie tagastatud mudeli kättesaamist. Raha laekub kaardile või PayPali kontole 1–3 tööpäeva jooksul pärast seda (sõltub pangast). Poekrediit on saadaval kohe pärast heakskiitu.
Kas saan vahetada mudeli teise vastu?
Jah. Vahetust saate taotleda tagastuse algatamisel. Hinnavahe tagastame või võtame juurde. Uue mudeli vahetussaatmine on tasuta, kui algne tagastus tulenes kahjustusest või valest tootest.
Minu mudel saabus katki. Mida ma tegema pean?
Tehke 48 tunni jooksul 3 fotot: (1) välimine saatekarp, (2) sisemine pakend, (3) mudeli kahjustatud osa. Saatke need aadressile contact@models118.com koos tellimuse numbriga. Saadame asendustoote, vahetuse, poekrediidi või täieliku raha tagastuse — teie valikul — teile tasuta.
9. Alusta tagastust
Saatke e-kiri aadressile contact@models118.com, lisades tellimuse numbri — vastame tööpäevadel 24 tunni jooksul.
Allpool selles jaotises: teie täielik seadusjärgne taganemisõigus ELi õiguse alusel.
10. Teie seadusjärgne taganemisõigus
Tarbijana, kes ostab meie veebipoest, on teil seaduslik õigus taganeda kauglepingust 14 päeva jooksul, ilma põhjust esitamata. Selle õiguse annab Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiiv 2011/83/EL tarbija õiguste kohta ning see kehtib kõigile Models118 müüdavatele kollektsioonimudelitele.
11. Taganemistähtaeg
Taganemistähtaeg lõpeb 14 päeva möödumisel päevast, mil teie — või kolmas isik, kes ei ole vedaja ja kelle te olete määranud — saite kauba füüsiliselt enda valdusse.
Kui tellimus sisaldab mitut eraldi tarnitavat toodet, algab tähtaeg päevast, mil saate kätte viimase toote.
12. Taganemisõiguse kasutamine
Taganemisõiguse kasutamiseks peate teatama meile oma otsusest ühemõttelise avaldusega (näiteks posti teel saadetud kirja või e-kirjaga). Te võite kasutada allpool jaotises 15 toodud taganemisavalduse tüüpvormi, kuid see ei ole kohustuslik.
Saatke oma taganemisavaldus aadressile:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Poola
E-post: contact@models118.com
Taganemistähtajast kinnipidamiseks piisab, kui saadate teate taganemisõiguse kasutamise kohta enne taganemistähtaja lõppu.
13. Taganemise tagajärjed
Kui te taganete sellest lepingust, tagastame teile kõik teilt saadud maksed, sealhulgas tarnekulud (välja arvatud täiendavad kulud, mis tulenevad teie valitud tarneviisist, mis erineb meie pakutavast kõige odavamast tavapärasest tarneviisist), põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil meid teavitatakse teie otsusest sellest lepingust taganeda.
Tagasimakse teeme sama maksevahendiga, mida te kasutasite algses tehingus, välja arvatud juhul, kui olete sõnaselgelt nõustunud teisiti. Sellise tagasimaksega ei kaasne teile mingeid tasusid.
Võime tagasimaksega viivitada seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni te olete esitanud tõendid kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
14. Kauba tagastamine
Te saadate kauba tagasi või annate selle meile üle põhjendamatu viivituseta ning igal juhul mitte hiljem kui 14 päeva pärast seda, kui olete meile oma taganemisest teatanud. Tähtaeg on järgitud, kui saadate kauba tagasi enne 14-päevase tähtaja lõppu.
Te kannate üksnes kauba tagastamisega seonduvad otsesed kulud.
Te vastutate ainult kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba käsitsemisest muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Praktikas: võite mudelit uurida nii nagu poes, kuid vältige käsitsemist, mis jätab püsivaid jälgi, kahjustab originaalpakendit või eemaldab tehasepitsereid.
15. Taganemisavalduse tüüpvorm
Täitke ja saatke see vorm ainult siis, kui soovite lepingust taganeda.
Kellele: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Poola — E-post: contact@models118.com
Käesolevaga teatan/teatame, et taganen/taganeme järgmise kauba müügilepingust: ____________________________
Tellitud / kätte saadud: ____________________________
Tarbija(te) nimi: ____________________________
Tarbija(te) aadress: ____________________________
Tarbija(te) allkiri (ainult juhul, kui vorm esitatakse paberil): ____________________________
Kuupäev: ____________________________